AB Customer Portal
De kortste lijn naar uw oplossing!
De snelste manier om geholpen te worden is inloggen op het:
Heeft u een vraag of ervaart u een probleem met uw software? Dan staan wij voor u klaar om u verder te helpen. Voor de snelste ondersteuning adviseren wij u om uw melding in te dienen via het Customer Portal. Uw vraag is daar direct zichtbaar voor ons supportteam, waardoor we sneller kunnen schakelen en u sneller geholpen bent.
Via het portal kunt u daarnaast eenvoudig de voortgang van uw melding volgen en blijft u continu op de hoogte van de status. U kunt uw melding ook per e-mail sturen naar support@absc.nl. Onze ondersteuning wordt geleverd in meerdere vormen, afhankelijk van de afspraken die met u zijn gemaakt. Hieronder lichten wij toe wat u in beide situaties kunt verwachten.
Met een SLA heeft u voorrang bij het behandelen van uw meldingen. De ondersteuning is op een bredere scope, zoals:
Bereikbaarheid
Met een SLA heeft u uitgebreide responstijden: vanaf 07:30 uur tot 17:00 uur (en tot 17:30 uur voor calamiteiten) zijn wij voor u bereikbaar.
Uw specifieke afspraken zijn vastgelegd in uw SLA.
Uw melding wordt binnen 3 werkdagen opgepakt. U heeft ondersteuning op bestaande werking van de software. Daarnaast hulp bij storingen en fouten in processen die eerder hebben gewerkt.
Ondersteuning geldt voor:
Belangrijk om te weten
Wij ondersteunen geen nieuwe inrichting, wijzigingen, updates en installaties. Vragen over maatwerk, koppelingen of andere applicaties vallen buiten scope.
Vragen buiten scope worden doorgezet naar consultancy en op basis van nacalculatie ingepland.
Bereikbaarheid
Telefonische bereikbaarheid: ma, di en do: 08:30 uur tot 17:00 uur en wo en vr 0.8:30 uur tot 13:00 uur.
Het is mogelijk dat een nadere analyse noodzakelijk is om uw vraag te beantwoorden. De medewerker van AB Support is via ´support op afstand´ in staat mee te kijken op uw scherm of tijdelijk de controle van uw PC over te nemen. U kunt te allen tijde zien wat de medewerker van AB Support doet.
Support op afstand
*AB is niet aansprakelijk voor de eventuele schade in welke vorm dan ook, die voortvloeit uit het gebruik van support op afstand.
Houd er rekening mee dat wachttijden kunnen oplopen. Voor een snellere afhandeling adviseren wij u altijd om gebruik te maken van ons Customer Portal.
AB Support biedt telefonische ondersteuning op maandag, dinsdag en donderdag van 08.30 uur tot 17.00 uur. Op woensdag en vrijdag van 08.30 uur tot 13.00 uur.
